1. Ambito di Applicazione

Nel presente documento sono riportate le Condizioni Generali di utilizzo del sito corrispondente al nome a dominio www.pelletteriacharlotte.it in titolarità di Negozi Marchetti S.r.l. (di seguito, rispettivamente, le “Condizioni” ed il “Sito”) che regolano i rapporti di vendita tra la società Marchetti S.r.l., con sede in 25087 Salò (BS) – Via Campagnola, 52/B, P.IVA e C.F. 02671230981 (di seguito denominata “Marchetti Srl” o “Venditore” e tutte le persone  che visitano o effettuano un acquisto tramite il sito web http://www.pelletteriacharlotte.it (di seguito denominate “Cliente”).

L’offerta e la vendita di prodotti sul sito web http://www.pelletteriacharlotte.it, sono pertanto disciplinati esclusivamente dalle presenti condizioni di vendita, formulate nel rispetto della normativa in materia di vendita a distanza ed in particolare agli artt. 50 e segg. del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche e integrazioni). Le Condizioni potranno subire, in qualunque momento, revisioni od aggiornamenti da Marchetti Srl in modo unilaterale ed a sua esclusiva discrezione, anche in forza di eventuali mutamenti normativi, senza che vi sia la necessità di preavvisare il Cliente. È esclusivo onere di quest’ultimo visionare le Condizioni periodicamente prima di accedere ai contenuti del Sito. Le Condizioni sono pubblicate nella homepage del Sito, mediante apposito link presente nella sezione “Condizioni di Vendita”.

L’accesso al Sito, o qualunque altra azione che comporti la navigazione sul Sito stesso, comporta la piena conoscenza dei contenuti delle Condizioni da parte del Cliente e, per l’effetto, la sua accettazione. In aggiunta a quanto sopra, chiunque acceda al Sito implicitamente dichiara di essere maggiorenne e di non utilizzare il Sito ed il materiale in esso contenuto per scopi illeciti o comunque contrari alle vigenti norme di legge.

2. Conclusione del Contratto

Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti il cliente dovrà compilare il modulo d’ordine (di seguito “Ordine”) in formato elettronico e trasmetterlo al venditore per via telematica seguendo le relative istruzioni. Il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito si intenderà concluso tra il cliente e Marchetti quando il Venditore riceverà, per via telematica, l’apposito modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati ad esso relativi.

Gli ordini, una volta trasmessi al sistema, non potranno essere modificati o bloccati. È onere e responsabilità del Cliente accertarsi della loro correttezza prima di dare effettiva conferma. Con riferimento agli ordini eseguiti attraverso il Sito, entro i termini previsti dall’art. 51 comma 7 del d.lgs. 206/2005, sarà inviata alla casella di posta elettronica del Cliente un’e-mail di conferma dell’ordine appena effettuato.

Nell’Ordine, che sarà visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, saranno fornite tutte le informazioni di sintesi relative alle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, alle presenti Condizioni ed alla Privacy policy. Con l’invio dell’Ordine il Cliente accetta espressamente e si impegna ad osservare incondizionatamente tutto quanto previsto e disciplinato dalle presenti Condizioni, dalla Privacy policy e dalle ulteriori informazioni contenute nel Sito. Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e, comunque, per un periodo non superiore a quello previsto per legge. Il Venditore potrà rifiutare gli ordini d’acquisto ricevuti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti.

In questi casi, Marchetti provvederà ad informare il Cliente per posta elettronica, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui lo stesso cliente abbia trasmesso il suo ordine al Venditore, che il contratto non si è concluso e che l’Ordine è stato rifiutato, indicandone i motivi. In caso di inoltro del l’Ordine e contestuale pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare, senza ritardo, quanto eventualmente già anticipato dal Cliente. Il Cliente, al momento dell’accettazione del proprio ordine, riceverà per posta elettronica la conferma d’ordine e di avvenuto pagamento  in cui vi saranno indicate tutte le informazioni previste relative alle obbligazioni assunte: l’informazione circa i prodotti ordinati, l’importo pagato, le modalità di reso, le informazioni sui servizi di assistenza nonché le Condizioni di vendita e l’informativa sulla privacy. Il Cliente, inoltre, dichiara di prendere atto che il prodotto che acquista è destinato esclusivamente al paese nel quale effettua l’ordine; pertanto, nell’eventualità in cui il Cliente immetta il prodotto in un paese diverso, sarà ritenuto responsabile in via esclusiva dell’immissione e, per l’effetto, sarà tenuto a seguire le normative e le restrizioni applicabili sia per l’esportazione dal paese in cui ha acquistato l’oggetto sia per l’importazione nel paese in cui il prodotto è stato immesso.

3. Prodotti Venduti

I prodotti offerti in vendita da Marchetti sono di ottima qualità e pregio e sugli stessi sono stati eseguiti tutti i controlli allo scopo dovuti.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su http://www.pelletteriacharlotte.it all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita sul Sito potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato dal Cliente.

Il prezzo del prodotto pubblicato sul Sito è relativo al singolo capo, espresso in Euro e comprensivo di IVA. Marchetti si prenderà carico del versamento di tutte le tasse, imposte, oneri (e/o spese di spedizione per un ordine il cui valore sia uguale o superiore a €100,00). I prezzi pubblicati sul Sito potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti e a promozioni a discrezione del Venditore. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine.

4. Pagamento

Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, il Cliente dovrà seguire le modalità indicate nel modulo d’ordine. In nessun caso saranno addebitati costi superiori a quelli effettivamente sostenuti dal Venditore, in relazione allo strumento di pagamento prescelto dal Cliente.

Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato esclusivamente mediante carta di credito o account attivo PayPal o Shopify Payments. Sono accettate le seguenti carte di credito:

– Visa/Visa Electron;
– Mastercard;
– PostePay
– American Express

L’importo complessivo dell’ordine è impegnato sulla carta di credito o sul conto PayPal del Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine a Marchetti, con contestuale accettazione da parte di Marchetti e attivazione della preparazione dei prodotti per la spedizione. In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Nexi Payments Spa, fornitore dei relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso.

Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore, se non per completare le procedure relative all’ acquisto del Cliente e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di Polizia la commissione di frodi su http://www.pelletteriacharlotte.it.

Il Cliente riceverà all’indirizzo da lui indicato la fattura di vendita se richiesta al momento della sottoscrizione dell’ordine.

5. Spedizione e Consegna

Tutti gli ordini del Cliente saranno consegnati all’indirizzo di spedizione specificato al momento della trasmissione dell’ordine. Gli articoli di un ordine potranno essere spediti al cliente da magazzini diversi. I costi di spedizioni saranno applicati una sola volta. Il Cliente accetta che il Venditore potrebbe consegnare la merce in un quantitativo inferiore (per numero di capi o per modelli) da quanto indicato nell’Ordine ed in tale eventualità il Cliente accetta che, ad eccezione dei casi di dolo o colpa grave del Venditore, l’unico rimedio ad egli accordato consiste nel mancato addebito della merce oggetto di mancata consegna (o nel rimborso in caso di avvenuto addebito) senza possibilità per il Cliente di rifiutare la consegna, di risolvere il rapporto né di richiedere il risarcimento dell’eventuale danno. Sono ammesse spedizioni parziali purché entro il limite di consegna confermato. La consegna dei prodotti viene effettuata in Italia, per ordini con un totale di prodotti inferiore a €100,00, la spedizione è di €10,00. Per ordini che raggiungono o superano i €100,00, la consegna è gratuita. In Europa, la spedizione rimane a €10,00 per ordini inferiori a €150,00, e gratuita per quelli che superano tale importo. Per i nostri clienti in Turchia, manteniamo una tariffa di spedizione di €10,00. Infine, le spedizioni negli Stati Uniti e Inghilterra ha un costo fisso di €30,00, all’indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente riceverà dal Venditore una comunicazione per posta elettronica in cui verrà data notizia dell’avvio del processo di consegna con indicazione della presa in carico della spedizione da parte del Corriere. Una volta presa in carico la merce dal Vettore, le comunicazioni circa la consegna avverranno esclusivamente tra il Cliente e il corriere.

La data per la consegna della merce sarà da intendersi come indicativa ma non vincolante per Marchetti. Dalla notifica di presa in carico da parte del Corriere incaricato, saranno necessarie da 3 fino a 5 giorni per le consegne sulla penisola, fino a 7 giorni per le consegne sulle isole o le aree remote, salvo cause di forza maggiore. La consegna ha un costo di € 10,00 per tutti gli ordini con subtotale prodotti inferiore a € 100,00. La consegna è gratuita per tutti gli ordini con subtotale prodotti uguale o superiore a € 100,00. Il Cliente, una volta ricevuta la merce nell’apposita scatola con logo Charlotte, dovrà verificare che le etichette bianche con logo Charlotte non siano state manomesse. In difetto, e nel caso in cui vi sia stata una manomissione della scatola prima della consegna, il Cliente è tenuto a non ritirare il pacco e a farne tempestiva comunicazione a mezzo posta elettronica compilando il form nella sezione “Contatti” del Sito.

6. Buono Sconto

Il Buono Sconto viene occasionalmente offerto da Marchetti. In alcuni casi il Buono Sconto viene emesso in forma di codice promozionale alfanumerico da inserire nella pagina di riepilogo dell’ordine. In altri casi verrà applicato automaticamente al primo ordine utile.
I codici sconto potranno essere veicolati con modalità diverse tra cui:

– Via E-mail nell’ambito di Campagne di Marketing diretto
– Campagne di Social Marketing

L’importo relativo al Buono Sconto verrà sottratto dall’importo totale dell’ordine e sarà visualizzato nella pagina di riepilogo dell’ordine.
Non è possibile utilizzare un Buono Sconto per pagare le spese di spedizione di un ordine.
Con la stessa modalità con cui viene comunicato il codice alfanumerico sarà sempre indicato chiaramente l’importo e la scadenza del Buono Sconto nonché le condizioni d’uso.

I codici sconto dovranno essere utilizzati entro il termine di scadenza. Oltre tale termine il Buono Sconto non potrà più essere utilizzato ed il possessore non potrà richiedere la sostituzione con un altro codice avente validità superiore.

Il Buono Sconto è utilizzabile esclusivamente sul Sito e non potrà essere utilizzato nei punti vendita di proprietà di Marchetti S.r.l. Ugualmente i buoni rilasciati a fronte di un reso presso i punti vendita non potranno essere utilizzati per acquisti effettuati sul Sito.
Le gift card rilasciate presso i punti vendita non potranno essere utilizzate per acquisti effettuati sul Sito. L’acquisto dei prodotti utilizzando il Buono Sconto è comunque soggetto alle Termini e condizioni di vendita del Sito. Alcune promozioni disponibili sul Sito potrebbero essere soggette a termini e condizioni d’uso particolari. Il cliente è invitato a prenderne visione prima di effettuare l’acquisto.

7. Contenuto del Sito

Marchetti S.r.l. intende offrire, tramite le pagine del Sito, informazioni a carattere generale in relazione alla propria attività e, sebbene queste ultime vengano costantemente verificate ed aggiornate da personale competente e appositamente selezionato, resta inteso che il contenuto delle stesse, con riferimento alla materia trattata, non deve essere considerato né esaustivo né completo o comunque corretto. Pertanto, l’utente che intende fare affidamento sulle informazioni riportate nel Sito dovrà svolgere un’autonoma ed ulteriore verifica della correttezza delle stesse.

A questo proposito, Marchetti S.r.l. informa che il materiale contenuto nel Sito è da considerarsi “on as is basis“, ossia potrebbe non essere adeguato e/o idoneo per specifici scopi ed interessi perseguiti dal soggetto che accede alle sue pagine oppure potrebbe avere al suo interno elementi che, se riutilizzati, potrebbero determinare violazioni di diritti di proprietà intellettuale in titolarità di terzi.

Sul Sito possono essere inseriti dei link collegati a siti di terzi. In tal caso, i collegamenti ipertestuali hanno unicamente la funzione di facilitare la navigazione dell’utente senza che vi sia alcun rapporto tra il contenuto del Sito e quello del sito terzo raggiunto, il quale rimane estraneo alla sfera d’azione di Marchetti.

8. Diritti di Proprietà Intellettuale ed Industriale

Tutti i contenuti del Sito sono protetti e tutelati dalle vigenti norme in materia di diritto d’autore e di proprietà industriale e/o intellettuale. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, per contenuto del Sito debbono intendersi, tra l’altro:

– I Testi;
– Le Fotografie
– I Filmati
– Le Banche Dati
– I Grafici e le Tabelle
– Gli Slogan
– Le riproduzioni Audio
– I Disegni animati o meno
– Qualunque rappresentazione grafica e/o di testo in generale

Non è pertanto possibile copiare e/o riprodurre in tutto o in parte il contenuto del Sito senza l’espressa autorizzazione scritta di Marchetti.

Al contempo, si segnala che tutti i marchi, nomi a dominio, denominazioni sociali, ditte ed insegne presenti sul Sito sono in titolarità di società terze o di Marchetti e quindi protetti dalla vigente normativa in materia di segni distintivi.

9. Caratteristiche del Servizio

Marchetti, pur adottando tutte le soluzioni dal punto di vista tecnologico più innovative ed all’avanguardia per fare in modo che il Sito sia costantemente accessibile e privo di difetti di ogni genere, rende noto che lo stesso potrebbe non essere raggiungibile e/o compatibile con i sistemi informatici utilizzati per accedervi né libero da errori, virus e/o ulteriori malfunzionamenti di tipo informatico.

10. Resi e Rimborsi

Il Cliente può sempre chiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione della merce, seguendo la procedura indicata nella sezione “Resi e Rimborsi” nella Homepage del Sito.

Non è possibile effettuare Resi o Cambi taglia degli ordini online nei punti vendita.

Per richiedere il reso di un prodotto, il Cliente dovrà scrivere a shop@pelletteriacharlotte.it e inviare la richiesta di autorizzazione al reso. Con il rispetto di tutti i termini previsti dalle presenti Condizioni per il reso, quest’ultimo verrà confermato ed il Cliente riceverà dal Venditore un’e-mail con le istruzioni per la consegna del capo al Venditore. Queste saranno, altresì, sempre consultabili nella sezione “Resi e Rimborsi” sulla Homepage del sito.

Dal ricevimento della e-mail di autorizzazione al reso, il Cliente ha ulteriori 14 giorni di tempo per consegnare al Venditore i prodotti che è stato autorizzato a rendere.
I costi di spedizione del reso saranno sempre a carico del cliente – salvo diverse comunicazioni da parte del Venditore – e ammonteranno da € 10,00 fino a un massimo di € 30,00. Tale importo verrà decurtato dal rimborso a cui il Venditore provvederà, entro 14 giorni dalla ricezione del capo da rendere, nel caso in cui il reso venga confermato.

Il diritto di recesso – oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte dal presente articolo, si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

– L’articolo non sia stato usato o abbia subito danni durante la prova;
– L’articolo non sia stato sporcato o abbia subito lavaggi;
– L’articolo conservi tutti i pendenti, le etichette, cartellini e le finiture originali;
– L’articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo.

I prodotti dovranno essere restituiti nella loro confezione e scatole originali (ad esempio scatole di scarpe o piccoli accessori), con le etichette originali, involucri ed altri accessori (sacca etc.) ricevuti nel pacco – che devono considerarsi come parte integrante dell’articolo stesso.

Le confezioni originali dei prodotti non dovranno, in nessun caso, essere utilizzate come scatole di imballaggio alternative per le spedizioni dei resi. Dovrà, infatti, essere utilizzata la medesima scatola ricevuta dal Venditore con la consegna, assicurandone la chiusura sigillando la scatola con nastro adesivo e seguendone le apposite istruzioni ricevute assieme all’e-mail di autorizzazione al reso e nella sezione “Resi e Rimborsi” sulla Homepage del Sito.
Non appena il prodotto per cui è stato chiesto il reso verrà consegnato al magazzino di Marchetti, l’Ufficio preposto effettuerà le opportune verifiche sui prodotti. Il cliente riceverà una comunicazione tramite posta elettronica con l’indicazione dell’esito delle suddette verifiche.

Seguirà, pedissequamente, la disposizione di accredito dell’importo dovuto per tutti i capi ricevuti che soddisfino le condizioni di cu al presente articolo, meno l’importo di €10,00 fino a un massimo di € 30,00 , come contributo per le spese di spedizione del reso che rimane a carico del Cliente. Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato per il pagamento del prezzo dei prodotti restituiti. Non verranno rimborsate le spese di spedizione se pagate in fase d’ordine. Se uno o più articoli non soddisfacessero i controlli, il Venditore comunicherà l’esito negativo al Cliente.
Marchetti provvederà a spedire, in contrassegno tramite corriere convenzionato, presso l’indirizzo di spedizione del Cliente, i capi giudicati non conformi. La spedizione è da considerarsi a carico del Cliente.

Nel caso in cui il reso non fosse accettato da Marchetti, e il consumatore non ritenesse di riprendersi la merce, sarà disposto un rimborso pari al valore del capo al netto della diminuzione del valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria  per  stabilire  la  natura,  le  caratteristiche  e  il funzionamento dei beni. La responsabilità di tale diminuzione è imputabile esclusivamente al Cliente.

11. Garanzia

I Prodotti acquistati attraverso i Canali di Vendita sono coperti da garanzia legale per vizi e difetti del Prodotto (la “Garanzia”).

Marchetti si impegna a consegnare al Cliente Prodotti conformi al Contratto. Qualora i Prodotti risultino difettosi e/o non conformi alla qualità promessa, il Cliente dovrà – entro il termine della Garanzia – comunicare a Marchetti, l’avvenuta conoscenza della situazione.

Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto si presumono già esistenti a tale data, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

La Garanzia è valida per 2 anni che decorrono dalla data di consegna del Prodotto.

Qualora Marchetti accerti che il Prodotto sia difettoso o non conforme, il Cliente avrà diritto a che il Prodotto sia reso conforme richiedendo, gratuitamente, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a meno che il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso (tenuto conto del valore del bene e dell’entità del difetto). Marchetti riparerà o sostituirà il Prodotto difettoso entro un termine ragionevole.

Marchetti sosterrà i costi di restituzione dei Prodotti difettosi e/o non conformi per la riparazione o la sostituzione ai sensi della presente clausola, nonché il costo di consegna del Prodotto riparato o sostituito al Cliente.

Il Cliente prende atto e accetta che non sono coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti sopravvenuti rispetto al momento della consegna del bene quali, ad esempio, quelli determinati da un uso improprio da parte del Cliente o di terzi.

Ricordiamo che leggere differenze delle venature e sfumature di colore caratterizzano la naturalezza del materiale.